» » Захист прав споживачів

Захист прав споживачів

Основні норми Закону України «Про захист прав споживача»


Шановні жителі Ірпінського регіону, до вашої уваги пропонуються документи на тему «Захист прав споживача».
Опираючись на офіційні джерела законодавства були зроблені витяги з Правил та Законів, які і публікуються на сайті для ознайомлення.

Ці документи роз’яснюють, як правильно повернути неякісний товар продавцю, про основні норми продажу продовольчих та непродовольчих товарів у магазинах та на ринку.

Документи підготовлені для друку у файлах .pdf,
а зразки заяв, позовів, скарг – у форматі .doc для редагування.

Кожен з нас, щодня робить покупку, і на собі відчуває хамство продавців, упевнених у своїй безкарності..
Кожен з нас, хоча б один раз, був незадоволений якістю товару, або якістю обслуговування.

Ця інформація допоможе боротися з таким типовим явищем, як порушення прав споживача.

Головні принципи такої боротьби:

1. Вивчити ази законодавства про захист прав споживачів.
2. Написати продавцеві офіційну заяву про повернення товару.
3. Набратися терпіння, методично і наполегливо писати до органів захисту прав споживачів скарги про порушення прав споживачів. Не забувайте контролювати терміни відповідей.
4. Одразу ж можна писати скарги до головного офісу організацій продавців.
5. У разі незадоволення скарг органами із захисту прав споживачів, наступним кроком буде подання двох позовів:
- позову до районного суду про захист прав споживачів;
- позову до адміністративного суду з вимогою зобов'язати орган по захисту прав споживачів здійснити дії по захисту Ваших прав.
6. Надалі, якщо суди приймуть рішення не на вашу користь, ніщо не завадить Вам подати апеляцію і касацію.
Важливо! Всі ці скарги, заяви та позови подавати можна поштою, мінімізуючи свої тимчасові і нервові витрати.


З повагою,
Андрій

Підготовлено спеціально для www.bucha.com.ua

----------------------------------------------------------------

Основним законодавчим актом, що регулює захист прав споживача, є Закон України «Про захист прав споживача».

Крім нього такі правовідносини регулюються наступними нормативними актами:
1) Цивільний кодекс України (глави 19, 54, 58, 59, 61, 63, 64, 71, 72);
2) Господарський кодекс України (статті 265-270, 307-315);
3) Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню), перелік сезонних товарів, гарантійні терміни за якими обчислюються з початку відповідного сезону, затверджені Постановою Кабінету міністрів України № 172 від 19.03.1994 року;
4) Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами, затверджені Наказом Мінекономіки № 185 від 11.07.2003 року;
5) Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджені Наказом Мінекономіки № 104 від 19.04.2007 року;
6) Правила торгівлі на ринках, затверджені Наказом Мінекономіки № 57/188/84/105 від 26.02.2002 року.


Назва
та файл для завантаження
Зміст документу,
який завантажуєте:
Законодавство про права споживача
Основні норми Закону України "Про захист прав споживача"

Скачать файл: zakon-pro-prava.pdf [414.57 Kb] (cкачиваний: 310)
Посмотреть онлайн файл: zakon-pro-prava.pdf


Розділ I
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Стаття 1. Визначення термінів

Розділ II
ПРАВА СПОЖИВАЧІВ ТА ЇХ ЗАХИСТ
Стаття 4. Права та обов'язки споживачів.
Стаття 5. Захист прав споживачів.
Стаття 6. Право споживача на належну якість продукції.
Стаття 7. Гарантійні зобов'язання.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості.
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості.
Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг).
Стаття 11. Права споживача в разі придбання ним продукції у кредит.
Стаття 12. Права споживача в разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями.
Стаття 13. Право споживача у разі укладення договору на відстані.
Стаття 14. Право споживача на безпеку продукції (товарів, наслідки робіт).
Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію.
Стаття 16. Майнова відповідальність за шкоду, завдану дефектною продукцією або продукцією неналежної якості.
Стаття 17. Права споживача у сфері торговельного та інших видів обслуговування.
Стаття 18. Визнання недійсними умов договорів, що обмежують права споживача.
Стаття 21. Порушення прав споживачів.
Стаття 22. Судовий захист прав споживачів.
Стаття 23. Відповідальність за порушення законодавства про захист прав споживачів.

Розділ III
ГРОМАДСЬКІ ОРГАНІЗАЦІЇ СПОЖИВАЧІВ (ОБ'ЄДНАННЯ СПОЖИВАЧІВ)
Стаття 24. Громадські організації споживачів (об'єднання споживачів)
Стаття 25. Права громадських організацій споживачів (об'єднань споживачів)

Розділ IV
ДІЯЛЬНІСТЬ ОРГАНІВ ВЛАДИ У СФЕРІ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ
Стаття 26. Повноваження спеціально уповноваженого центрального органу виконавчої влади у сфері захисту прав та інтересів споживачів і його територіальних органів
Стаття 27. Повноваження інших органів виконавчої влади щодо захисту прав споживачів
Стаття 28. Повноваження органів місцевого самоврядування щодо захисту прав споживачів
Стаття 29. Обов'язки і відповідальність службових осіб органів виконавчої влади, які здійснюють захист прав споживачів
Стаття 30. Розгляд скарг на рішення органів виконавчої влади, що здійснюють захист прав споживачів, їх службових осіб, а також на дії таких осіб
Стаття 31. Відносини органів виконавчої влади, що здійснюють захист прав споживачів, з правоохоронними органами
Стаття 32. Правовий захист службових осіб спеціально уповноваженого центрального органу виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів та його територіальних органів

Розділ V
ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
Цивільний кодекс України

Скачать файл: civilniy-kodeks-ukraini.pdf [528.62 Kb] (cкачиваний: 243)
Посмотреть онлайн файл: civilniy-kodeks-ukraini.pdf


Глава 19. ПОЗОВНА ДАВНІСТЬ
Глава 54. КУПІВЛЯ-ПРОДАЖ
Параграф 1. Загальні положення про купівлю-продаж
Параграф 2. Роздрібна купівля-продаж
Параграф 3. Поставка
Параграф 4. Контрактація сільськогосподарської продукції
Параграф 5. Постачання енергетичними та іншими ресурсами через приєднану мережу
Параграф 6. Міна (бартер)

Глава 58. НАЙМ (ОРЕНДА)
Параграф 1. Загальні положення про найм (оренду)
Параграф 2. Прокат
Параграф 3. Найм (оренда) земельної ділянки
Параграф 4. Найм будівлі або іншої капітальної споруди
Параграф 5. Найм (оренда) транспортного засобу
Параграф 6. Лізинг

Глава 59. НАЙМ (ОРЕНДА) ЖИТЛА
Глава 61. ПІДРЯД
Параграф 1. Загальні положення про підряд
Параграф 2. Побутовий підряд
Параграф 3. Будівельний підряд
Параграф 4. Підряд на проектні та пошукові роботи

Глава 63. ПОСЛУГИ. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Глава 64. ПЕРЕВЕЗЕННЯ
Глава 71. ПОЗИКА. КРЕДИТ. БАНКІВСЬКИЙ ВКЛАД
Параграф 1. Позика
Параграф 2. Кредит
Параграф 3. Банківський вклад

Глава 72. БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК
Господарський кодекс України

Скачать файл: gospodarskiy-kodeks-ukraini.pdf [218.56 Kb] (cкачиваний: 236)
Посмотреть онлайн файл: gospodarskiy-kodeks-ukraini.pdf


Статті 265 - 315
Постанова КМУ
Перелік сезонних товарів і товарів, які не підлягають обміну.

Скачать файл: perelik-tovariv.pdf [276.98 Kb] (cкачиваний: 243)
Посмотреть онлайн файл: perelik-tovariv.pdf


Одяг, хутряні та інші вироби;
Взуття;
Продовольчі товари, овочі, фрукти;
Лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни;
Непродовольчі товари.
Органи по захисту прав споживачів

Скачать файл: organi-zahistu.pdf [216.7 Kb] (cкачиваний: 353)
Посмотреть онлайн файл: organi-zahistu.pdf


Перелік обласних та міських управлінь у справах
захисту прав споживачів.
Поштова адреса, телефони, е-маіл.
Наказ Міністерства економіки
Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами

Скачать файл: pravila-prod.pdf [438.92 Kb] (cкачиваний: 228)
Посмотреть онлайн файл: pravila-prod.pdf


I. Загальні положення
II. Особливості продажу окремих груп товарів
1. Хліб і хлібобулочні вироби
2. Кондитерські вироби і мед
3. Крупи, макаронні вироби, борошно, крохмаль, цукор та кухонна сіль
4. М'ясо і м'ясопродукти
5. Молоко, молокопродукти, майонез, морозиво, харчові жири, сири, яйця курячі харчові
6. Риба і риботовари
7. Безалкогольні та слабоалкогольні напої
Наказ Міністерства економіки
Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами

Скачать файл: pravila-neprod.pdf [309.99 Kb] (cкачиваний: 254)
Посмотреть онлайн файл: pravila-neprod.pdf


Розділ I. Загальні положення
Розділ II. Особливості продажу окремих груп товарів
Глава 1. Швейні, трикотажні, хутряні, овчинно-шубні (кожухові) товари та головні убори
Глава 2. Текстильні товари
Глава 3. Взуття
Глава 4. Електропобутові товари
Глава 5. Телерадіотовари
Глава 6. Товари побутової хімії, мінеральні добрива та засоби захисту рослин
Глава 7. Меблі
Глава 8. Товари для фізичної культури, спорту, туризму
Глава 9. Лісоматеріали та будівельні матеріали
Глава 10. Парфумерно-косметичні товари і мило туалетне
Глава 11. Галантерейні товари
Наказ Міністерства економіки
Правила торгівлі на ринках

Скачать файл: pravila-rinok.pdf [327.53 Kb] (cкачиваний: 219)
Посмотреть онлайн файл: pravila-rinok.pdf


І. Загальні положення
II. Особливості торгівлі продовольчими товарами
III. Особливості торгівлі непродовольчими товарами
Позов до суду про захист прав споживача

Скачать файл: pozov.doc [42 Kb] (cкачиваний: 351)
Посмотреть онлайн файл: pozov.doc


Зразок позову
Скарга до органу по захисту прав споживачів

Скачать файл: skarga.doc [30.5 Kb] (cкачиваний: 458)
Посмотреть онлайн файл: skarga.doc


Зразок скарги
Позов до адміністративного суду зі скаргою
до органу по захисту прав споживача

Скачать файл: pozov.doc [38 Kb] (cкачиваний: 238)
Посмотреть онлайн файл: pozov.doc


Зразок позову
Заява про повернення товару

Скачать файл: zayava.doc [26 Kb] (cкачиваний: 354)
Посмотреть онлайн файл: zayava.doc


Зразок заяви
Всі документи в одному архіві: Скачать файл: _prava_pokuptsya.zip [2.64 Mb] (cкачиваний: 231)
Права споживача
  1
 QR-код адреса статьи
Коментарів: 0
Додати коментар
Інформація
Коментувати новини на сайті можна тільки протягом 370 з дня публікації.